Questions fréquemment posées

Expedibus

1.

Quels sont les avantages d’utiliser Expedibus pour mes envois?

Expedibus, c’est la force d’un réseau de transport par autocar comptant les 135 points de service d’Orléans Express, d’Intercar, d’Autobus Maheux et de Transdev-Limocar, plusieurs ententes avec d’autres transporteurs partout au Québec ainsi que dans la province ontarienne et les Maritimes.

Notre service de messagerie, disponible 7 jours sur 7, est le plus rapide au Québec. La fin de semaine ou encore les jours fériés, nous sommes là pour vous servir. Nos multiples départs quotidiens nous permettent de vous offrir une fréquence imbattable pour le transport de vos colis.

2.

Peut-on envoyer des colis partout au Canada avec Expedibus?

Des ententes avec les différents transporteurs de passagers sur le territoire canadien permettent, aux clients d’Expedibus d’expédier des colis à l’extérieur du Québec grâce aux possibilités d’interconnexion avec les provinces voisines. Vous n’avez qu’à apporter votre colis à votre point de service local et à préciser sa destination. Si le service de transport de colis est offert pour cette ville, votre colis sera envoyé et le destinataire sera contacté dès sa réception au point de destination.

Les tarifs d’Expedibus s’appliquent pour tous les colis partant de son réseau. Tous les colis ayant pour point de départ une des villes desservies par nos partenaires transporteurs, tels que Maritime Bus et Greyhound, sont sujets à la grille tarifaire du transporteur concerné.

Pour connaitre les points de chute dans les autres provinces, rendez-vous sur les sites respectifs des différents transporteurs :

Pour un colis partant des Maritimes avec Courrier Express, visitez le maritimebus.com.

Pour des envois de Montréal vers le sud de l’Ontario jusqu’à Toronto ou un colis provenant des points de service de Package Express, visitez le shipgreyhound.ca.

Pour un colis en partance du nord ontarien avec Ontario Northland, consultez le ontationorthland.ca.

Fonctionnement d’un point de service à l’autre

3.

Comment fonctionne Expedibus?

Avec ses 135 points de service au Québec, les clients d’Expedibus profitent d’une fréquence inégalée de départs et d’un service de messagerie interurbain parmi les plus rapides et les plus économiques au pays. Les colis sont placés dans les soutes des autocars et peuvent voyager autant vers les Maritimes que vers l’Ontario grâce à des ententes avec les transporteurs de ces régions.

4.

Comment connaitre les heures des départs?

Contactez votre point de service le plus près ou consultez les horaires des différents transporteurs sur leur site web respectifs.

5.

Comment connaitre la gare la plus près de chez moi?

Vous n’avez qu’à inscrire votre code postal sous l’onglet « Calculateur de prix ».

6.

Quelles sont les destinations desservies par Expedibus?

Rendez-vous sur la page « points de service ».

7.

Comment calculez-vous les frais de transport?

Le prix d’un envoi est établi en fonction du poids, de la distance parcourue et du volume. Le tarif du service de base comprend les frais de transport du point de service d’origine à celui de destination.

La tarification régulière s’applique aux colis de moins de 0,33 m3 (12 pi3). Pour un colis de 0,33 m3 à 1.10 m3 (12 à 39 pi3), le prix est du double de la tarification régulière. Tout envoi dont les frais de transport seront payables à destination est sujet à des frais additionnels de 3 $ avant taxes.
Téléchargez notre grille tarifaire juste ici.

8.

Comment calcule-t-on le volume d’un colis?

Afin de calculer le volume de votre colis, cliquez ici.

9.

Quels sont les types de paiements acceptés?

La majorité de nos points de service acceptent les paiements en argent comptant, Interac et carte de crédit. Les clients corporatifs peuvent aussi porter les frais de transport à leur compte qui seront facturés mensuellement.

10.

Est-ce que le transport de mon colis peut être payé à l’arrivée?

Les frais de transport peuvent être payés à l’arrivée sans problème. Une surcharge d’envoi à percevoir de 3 $ sera ajoutée aux frais de transport. *

Aucun paiement de marchandise ne pourra être ajouté au montant à percevoir.

* Le transporteur n’est pas tenu de dédommager ou d’accepter une réclamation si les frais de transport n’ont pas été acquittés.

11.

Peut-on envoyer plusieurs colis à la fois?

Le prix d’un envoi multiple est calculé selon la destination, le poids de l’ensemble des colis et leur volume.

Vous pouvez expédier jusqu’à 5 colis ayant la même origine et la même destination en une seule transaction. Toutefois, chaque colis aura son numéro de suivi. Par exemple, si 8 colis sont envoyés vers le même destinataire, 2 transactions seront faites, une transaction de 5 colis et une autre de 3 colis.

Cueillette et livraison

12.

Comment calculez-vous les tarifs de cueillette et livraison?

Téléchargez notre grille tarifaire juste ici.

Pour tout colis ayant deux dimensions dépassant 101 cm (40 po), les frais de cueillette et de livraison correspondent au double de la tarification régulière, peu importe la dimension totale du colis.

Il est possible de rassembler en une seule course plusieurs envois tout en ne dépassant pas un chargement de camionnette. Si un chargement de camionnette supplémentaire est nécessaire pour une même cueillette ou une même livraison, la tarification s’applique de manière indépendante sur chaque chargement. Si un camion spécial est nécessaire pour effectuer la course, des frais spéciaux seront applicables là où le service est offert.

13.

Est-ce que mon colis peut-il être livré à ma porte?

Certainement! Le service de livraison est offert dans plusieurs villes du Québec – Lien hyper texte pour télécharger le doc #1

Faites-en la demande à votre point de service de départ ou à l’agent qui vous contactera lorsque votre colis sera arrivé à destination. Si le service est disponible, le coût de la livraison sera ajouté aux frais de transport d’un point de service à l’autre (cueillette + transport + livraison).

14.

Quels sont les points de service offrant la cueillette et la livraison?

Consultez nos points de service offrant le service de cueillette et livraison ici Lien hyper texte pour télécharger le doc.

15.

Livrez-vous mon colis même si je ne suis pas là?

Nous vous contacterons avant d’effectuer une livraison pour confirmer votre présence ou convenir d’une plage horaire qui vous convient selon le service (délai de livraison) demandé. Vous pouvez également nous demander de laisser le colis si nous avons une confirmation écrite datée et signée et collée à votre porte pour que le chauffeur puisse la ramener comme preuve d’autorisation.

Termes et conditions

16.

Quel est le poids et les dimensions maximales d’un colis?

Les dimensions d’un colis ne doivent pas dépasser 50* x 100 x 213 cm (20 x 40 x 84 po), pour un maximum de 1,10 m3 (39 pi3). Le poids d’un colis ne doit pas excéder 34 kg (75 lb).

*La hauteur peut aller jusqu’à un maximum de 60 cm (24 po) si le volume total du colis est 1,10 m3 (39 pi3) ou moins.

17.

Comment dois-je emballer mon colis?

Vous êtes responsable de l’emballage de votre colis. Assurez-vous que l’emballage soit résistant, sécuritaire et adapté son contenu. N’oubliez pas que votre colis voyagera dans les soutes d’autocars, sur les routes du Québec. Même si vos colis sont en sécurité et que nous en prenons grand soin, il est important de vous assurer de fournir toute la protection nécessaire à votre envoi. Certains points de service offrent des boîtes ou des sacs. Contactez-les directement pour voir la disponibilité des articles d’emballage et leurs tarifs.

Les colis qui ne sont pas adéquatement emballés, ou dont l’emballage ne protège pas le contenu ou risque de causer des dommages aux colis/bagages des autres clients, seront refusés. Les colis emballés de pellicule plastique ne sont pas acceptés.

18.

Peut-on assurer mon colis?

Une couverture d’assurance limitée à un maximum de 1 000 $ est disponible moyennant un léger supplément. Tous les détails dans nos termes et conditions.

Certains colis sont transportés aux risques de l’expéditeur. Il est donc impossible de contracter de l’assurance pour ce type d’envoi. Consultez la liste complète des marchandises aux risques de l’expéditeur au point 4, 5 et 6 de nos termes et conditions.

19.

Peut-on envoyer un colis périssable?

Oui. Cependant, ces envois sont non-assurables. L’expédition de produits périssables contenant de la glace ou tout autre liquide doit être effectué dans un sac plastique hermétiquement fermé prévu à cet effet (disponible en point de service). Les produits périssables sont des envois aux risques de l’expéditeur, donc prévoyez le coup! Suivez ces quelques conseils pour vous assurer de l’intégrité de votre colis :

  • Assurez-vous qu’il soit emballé dans un contenant permettant de le garder réfrigéré au moins 48h. – Considérez toujours que les points de service n’ont pas de réfrigérateur pour garder votre colis au froid ou que votre destinataire peut tarder à récupérer son colis.
  • Si vos produits sont congelés, vérifiez qu’aucune fuite ne soit possible en emballant votre envoi dans un sac de congélation disponible en agence.
  • Mentionnez toujours à l’agent au moment de l’expédition que votre colis est périssable pour qu’il accole les étiquettes « Périssable » afin de bien identifier votre colis.
20.

Peut-on envoyer des produits dangereux?

Nous n’acceptons pas de transporter des matières dangereuses puisque nos colis sont manipulés à la main par nos agents et nos conducteurs dévoués. Ces derniers ne sont pas formés pour transporter des matériaux lourds ou dangereux. De plus, n’oubliez pas que les colis transportés sont placés en soute avec les bagages des passagers de l’autocar. Il est primordial de s’assurer que les colis ne comportent aucun risque pour nos passagers ou les autres usagers de la route.

21.

Peut-on envoyer un colis fragile ou d’une grande valeur?

Les colis de plus de 1000 $ sont prohibés. Tout envoi de marchandise fragile est non-assurable et est automatiquement effectué aux risques de l’expéditeur. Assurez-vous d’avoir un emballage adéquat et de qualité, qui résistera à la manutention et protégera votre envoi lors de l’empilement des colis dans les soutes. Demandez les étiquettes « Fragile » afin de bien identifier votre colis.

Consultez nos termes et conditions pour connaître les bonnes pratiques d’envoi de colis.

Suivi de colis

22.

Comment puis-je suivre mon colis?

Copiez-collez votre numéro de colis dans notre onglet « suivi de colis ».

Si vous avez plusieurs colis en route, vous devez répéter l’opération pour tous les numéros de suivi.

23.

Comment puis-je suivre mon colis si je n’ai pas mon numéro de colis?

Contactez votre point de service le plus près de chez vous, ou du point de départ avec le plus d’information disponible. Les agents tenteront de trouver votre transaction avec vos coordonnées. Si cette action est vaine, demandez à votre expéditeur de vous fournir les informations transmises au point de service de départ ou de vous envoyer son courriel de confirmation.

Récupération de mon colis

24.

Combien de temps ai-je pour venir chercher mon colis?

Les colis sont gardés par le point de service de destination pendant 10 jours s’il n’y a pas de réponse lorsque l’agent vous contacte. Si vous avez besoin d’un peu plus de temps, mentionnez-le et nous tenterons de vous accommoder.

Si l’envoi comprend plusieurs colis, vous serez contacté uniquement à la réception du lot complet.

25.

Que se passe-t-il avec mon colis s’il n’a pas été réclamé après 10 jours?

Le colis est entreposé sans frais durant les dix (10) jours suivants l’avis de son arrivée au destinataire. Un colis non réclamé ou qui a été refusé durant les dix (10) premiers jours pourront être retourné à l’expéditeur s’il le désire. Ce dernier devra alors acquitter les frais de transport du retour (et de l’aller si l’envoi d’origine a été fait « à percevoir »). Si le destinataire et l’expéditeur refusent le colis ou sont injoignables, le colis est conservé pour un maximum de 90 jours à compter de la date d’expédition. Passé cette période, les colis seront détruits.

26.

Quand vais-je avoir mon colis?

Expedibus ne s’engage pas à transporter ou livrer un colis dans un délai prédéterminé. Les envois sont sujet à l’espace disponible dans les autocars et à certains critères hors de notre contrôle (conditions routières, météo, etc.). Le destinataire sera avisé dès que possible de l’arrivée du colis au point de service de destination.

N’hésitez pas à suivre votre colis en inscrivant votre numéro de colis dans la section de recherche.

27.

Comment vais-je savoir que mon colis est arrivé?

Nous vous contacterons pour vous avertir que votre colis est arrivé à votre point de service. Assurez-vous de donner un numéro de téléphone valide à votre expéditeur. N’hésitez pas à contacter votre point de service si vous attendez un colis pour savoir s’il est arrivé ou à vous rendre dans notre section « suivi de colis ».

28.

Dois-je avoir une pièce d’identité pour récupérer mon colis?

Vous devez présenter une carte d’identité valide afin de récupérer votre colis. Si vous récupérez un colis pour une autre personne, assurez-vous d’avoir le bon de connaissement en main comme preuve supplémentaire.

Si vous venez récupérer un colis pour votre entreprise, une carte d’affaires et/ou votre numéro de compte seront demandés.

Comptes corporatifs

29.

Quels sont les avantages d’avoir un compte corporatif?

  • Rabais de 5 % sur les tarifs entre points de service à partir d’un minimum de 80 $/mois avant taxes portés à votre compte (appliqué sur la facture);
  • Économies substantielles à l’utilisation des produits prépayés tels que les enveloppes Expedisac vous permettant d’envoyer vos colis pesants moins que 4,5 kg;
  • Accès au service de cueillette et livraison automatisé si disponible;
  • Facturation mensuelle;
  • Participation à nos promotions exclusives;
30.

Puis-je ouvrir un compte corporatif pour mon entreprise?

Nous demandons un minimum de 50 $/mois en frais de transport entre points de service pour pouvoir ouvrir un compte. Si vous croyez atteindre cet objectif, remplissez le formulaire d’ouverture de compte (lien vers formulaire) et nous vous contacterons pour finaliser votre inscription.

31.

Puis-je recevoir ma facturation par courriel?

Contactez le service de facturation de votre transporteur afin de vérifier si cette option est disponible.

32.

Comment faire pour que mes envois soient facturés à mon compte?

Lorsque vous vous présenterez à votre point de service, vous pourrez porter les frais de votre transaction à votre compte. Vous n’aurez qu’à fournir votre numéro de compte.

Lorsque vous recevez un colis à percevoir, vous pourrez porter les frais à votre compte en donnant votre numéro de compte à l’agent au comptoir.

33.

Peut-on créer mes bons de connaissement moi-même?

Certains clients corporatifs ont un accès à la création de leurs bons de connaissement.
Certaines conditions s’appliquent, contactez votre transporteur de référence pour savoir si cette option est disponible.

34.

Où puis-je trouver mon numéro de compte?

Vous pouvez normalement trouver votre numéro de compte sur votre facture. Si vous êtes à votre point de service, ils pourront trouver votre numéro de compte à l’aide des coordonnées de votre entreprise. Vous pouvez aussi contacter votre transporteur de référence qui se fera un plaisir de vous répondre.

Réclamation

35.

Je ne retrouve pas mon colis, que puis-je faire?

Si vous n’avez pas les réponses que vous cherchez avec notre outil de suivi de colis, contactez votre agence de départ qui procédera à une recherche approfondie pour vous. Un colis est considéré perdu après 30 jours de recherche à partir de la date d’expédition. Passé ce délai, si rien n’a été retrouvé lors de la recherche, vous êtes en droit de procéder à une demande de réclamation.

36.

À qui dois-je m’adresser afin de procéder à une réclamation?

Toute réclamation touchant l’envoi d’un colis doit être faite par écrit par l’expéditeur à [email protected] dans un délai maximal de 60 jours suivant l’expédition. Elle sera redirigée au transporteur concerné. Le demandeur doit y joindre :

  • La facture originale indiquant la valeur réelle de l’objet perdu ou endommagé;
  • Tous les détails concernant la perte ou le dommage;
  • Des photos de l’item emballé et sans emballage;
  • Une copie du bon de connaissement;
  • Ses coordonnées complètes.

Nous joindre

37.

Comment nous joindre?

  • Orléans Express pour les régions du Centre-du-Québec, Montréal, Québec, Mauricie, Bas-St-Laurent et Gaspésie appelez au 1 833 449-6446 ou par courriel à [email protected]
  • Pour les colis dans la région de l’Abitibi-Témiscamingue contactez Autobus Maheux au 1 866 863-6066 ou par courriel à [email protected]
  • Pour le Saguenay, Lac-Saint-Jean, Côte-Nord et Québec contactez Intercar au 1 800 806-2167 ou à [email protected]
  • Pour la Montérégie et Estrie contactez Limocar au 1 866 692-8899 ou au [email protected]